منظور من WTCE X AIX 2025
قامت WTCE X AIX 2025 في هامبورغ بتجميع من هو أوف إنفريت الضيافة بأسلوب المعرض التجاري التقليدي. ولكن ماذا يحدث عند استبدال مشتريات شركات الطيران النموذجية أو التنفيذية للضيافة مع نشرة متكررة متكررة؟
كشف هذا النهج عن بعض الثغرات في مؤتمر الصناعة وتوقعات الركاب. Marine Hamou ، المساهم العادي لـ InflightFeed - الذي يجلب كلاً من أوراق اعتماد المسافرين وتجربة استراتيجية العلامة التجارية المهنية - مؤسس InflightFeed Nik Loukas في قاعة المعرض. تبرز نتائجهم العديد من عمليات الانفصال الحرجة في كيفية تصور شركات الطيران وتقديم منتجات على متن الطائرة.
لا تزال العملية تهيمن على التجربة
تظل صيغة مجموعة الراحة ثابتة بعناد عبر معظم شركات الطيران. المكونات التي يمكن التنبؤ بها - الآيس كريم ، الجوارب ، أقنعة العين - تصل إلى أكياس نادراً ما تستحق الحفاظ عليها. حتى الناقلات المتميزة التي تستهدف تحديد المواقع الفاخرة (قطر ، الإمارات) غالباً ما تقوض نواياها من خلال خيارات المواد التي تشعر بالتصرف بدلاً من كونها كبيرة.
تعاون المورد على المدى الطويل من شركات النقل مثل Swiss و Lufthansa و Condor و JetBlue Promise ولكن لا تزال استثناءات بدلاً من معايير الصناعة.
عادةً ما تقدم هذه الشراكات تصاميم أكثر تماسكًا وعملية ، مثل تعبئة مكعبات أو عناصر المسافر - على وجه التحديد ما يلاحظه الركاب المميزين والقيمة والاحتفاظ بها.
مكانة بدون جوهر مسطح
تعاون العلامة التجارية على مستوى السطح لم تعد تثير إعجاب المسافرين المتكررين. تخلق شراكات مستحضرات التجميل المتطورة مع سيسلي (سويسري فيرست ويرز فرنسا لا بريميير) أو لا مير (ستارلوكس) أو بيريدو (الإمارات) تأثيرًا أوليًا ولكن غالبًا ما تكون موجودة إلى جانب المكونات العامة التي تقوض تحديد المواقع.
عندما يفتقر قناع العين أو الجوارب أو الحقيبة إلى الجودة ، حتى أن عينة العناية بالبشرة المرموقة تشعر بالانفصال عن التجربة الكلية. هذا الاختلال يخلق التنافر المعرفي بدلاً من التصور المتميز.
F&B: صيغ آمنة مع ابتكار محدود
تتبع عروض الغذاء والمشروبات بشكل عام الأنماط المعمول بها مع الحد الأدنى من الانحراف. عرض المعرض بعض الاستثناءات البارزة: قدم Jukes بديلًا متطورًا للمعلومات الخالية من الكحول على الكحول مع الخطوط الجوية السعودية والشعب الجوي البريطاني ؛ قدم ماجليس قسط الحلال. بينما أظهرت Biscuits Biscuits مفاهيم الاقتران المنسقة التي تضيف عمق سردي إلى المرطبات على متن الطائرة.
تؤكد هذه الأمثلة كيف يمكن للتخصيص المدروس معالجة التفضيلات المعاصرة والمتطلبات الغذائية. يسلط التباين بين هذه الأساليب المبتكرة وعروض شركات الطيران القياسية الضوء على فجوة كبيرة في الفرص.
تؤكد منتجات الأطفال أيضًا على نهج الصناعة غير المتسق لتغيير التوقعات. يعرض العديد من المواضيع الجذابة أو ترخيص الشخصيات ولكنهم يستمرون في الاعتماد على المكونات البلاستيكية وربط العلامات التجارية بدلاً من الحلول الأكثر تطوراً.
مفارقة التخصيص
على الرغم من أن شركات الطيران مثل Finnair و Starlux و Singapore التي تتبنى نماذج التقيد لمكونات الراحة-حيث يمكن للمسافرين الممتازين طلب عناصر محددة عبر IFE أو الطاقم-بالكاد خدش الصناعة سطح التخصيص.
يوفر نهج Finnair المتوازن مستحضرات التجميل الأساسية La Buckett في مجموعات الراحة مع تقديم خيارات التجويف الموسعة في مرتبة فئة الأعمال. يعترف هذا النموذج بتفضيلات الركاب المتغيرة مع الحفاظ على التطبيق العملي التشغيلي.
يصبح التناقض واضحًا عند مقارنة مقاربات الوجبة والراحة. يمكن للمسافرين طلب وجبات متخصصة مسبقًا على معظم شركات النقل القديمة ، ومع ذلك تصل مجموعات الراحة إلى تنسيقات موحدة-نموذج قديم في السوق الذي يركز على الشخصية اليوم.
العافية: الفرصة الضائعة
يمثل العافية أهم أراضي غير مستقرة. على الرغم من اهتمام الركاب الواضحة ، فإن البطانيات الذكية والمواد المنظمة لدرجة الحرارة والمكملات الطبيعية للنوم والترطيب لا تزال نادرة في بيئة المقصورة.
أظهرت المورد Aviva GmbH مجموعات العافية المبنية حول المكملات الغذائية الطبيعية وأدوات الاسترداد ، إلى جانب بطانيات تكيفية لدرجة الحرارة المصممة لدعم رفاهية التضخمة. قامت Cathay Pacific بدمج الأعمال الفنية بتكليف عبر نقاط اللمس لإنشاء استمرارية سرد القصص الثقافية طوال الرحلة.
في مجال تقديم الطعام ، تقدم الخطوط الجوية في سنغافورة قوائم مُنوَّنة على العافية لطرق المدى الطويل ، بينما طورت Qantas قوائم متخصصة لمشروع Sunrise التي تهدف إلى الحد من آثار تأخر النفاث. تُظهر هذه المبادرات الوعد ولكنها تظل أمثلة معزولة بدلاً من معايير الصناعة.
منظور المسافر المتكرر يهم
يقارن المسافرون ذوي الخبرة حتما التجارب عبر التحالفات والطرق. إنهم يلاحظون تمييزًا ذا معنى: عندما تستحق المجموعة الجمع ، عندما تفتقر عناصر الراحة إلى الجودة ، أو عندما تتصل المرطبات على متن الطائرة بشكل أصلي مع وضع العلامة التجارية لشركة النقل.
تقارن التقارير المعيارية لـ InflightFeed الآن شركات الطيران الرائدة عبر فئات الضيافة-التقييم عن عروض الراحة و F&B من خلال تحليل تجربة الركاب المنظم بدلاً من تأكيدات الموردين. تجمع هذه التقييمات بين رؤى السفر المباشرة مع الأبحاث المقارنة لتحديد البقع العمياء وكشف الفرص تتجاوز دورات الشراء التقليدية.
بالنسبة لفرق قيادة شركات الطيران التي تستكشف تطور رحلة الركاب - من التجربة الأرضية حتى الرحلة - يقدم هذا المنظور الخارجي تناقضًا قيماً للافتراضات الداخلية. يمكن أن يساعد هذا التحليل في إعادة تقييم العائد على الاستثمار عبر خطوط الإنتاج ، ومقارنة منتجك مع منافسيك وتحديد الفرص التي يتم تجاهلها والتي تهم المسافرين الأكثر قيمة ،
اطلب عينة من المعيار: المعايير@inflightfeed.com
الراكب الأول. تحالف محايد. تم تصميمه لاستكمال خبرة فريقك-بنيت لدعم الاستراتيجية الداخلية من خلال عرض خارجي.
نشأت مارين بين إندونيسيا وسويسرا ، ولكن بالنسبة لها ، فإن المنزل هو أينما كانت بوابة المغادرة التالية. كانت مسافرة Avgeek و Smoleded Business ، وهي تساهم في تغذية الطفرة منذ عام 2016 - وهي تسير على سنوات من الطيران عبر جميع فصول المقصورة الأربعة (مع تفضيل قوي للأعمال التجارية والأول!).
لقد أمضت حياتها المهنية في استكشاف كيف تشكل العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم تجارب لكل من العملاء والموظفين. تؤثر هذه العدسة بشكل طبيعي على الطريقة التي تسافر بها - تتوافق مع التفاصيل الصغيرة التي تحدد رحلة ، من تدفق الخدمة إلى سرد القصص على ارتفاع 35000 قدم. سواء كانت على متن قفزة قصيرة أو على متن طائرتها المفضلة على الإطلاق ، A380 ، فإن Marine هي دائمًا فضولية حول كيفية قيام شركات الطيران بعلامتها التجارية في السماء.
