مقدمة
إن مقاطع الفيديو المتعلقة بالسلامة التي تنتجها شركة طيران نيوزيلندا وتصنيفاتها الأولى لشركات الطيران تعمل على خلق توقعات عالية للغاية.
بعد أن ابتعدت عن هذه المهنة لمدة عقدين من الزمن، أردت أن أرى ما إذا كانت هذه المادة تتناسب مع النجاح الذي حققته وسائل التواصل الاجتماعي.
الإجابة المختصرة: لقد نجحوا في التسويق وتجربة الطيران الفعلية.
أنواع الأجرة
إليكم كيفية عمل تسعير الرحلات عبر بحر تسمان لشركة طيران نيوزيلندا.
- المقعد - حقيبة يد فقط مع شاي وقهوة وماء ووجبات خفيفة مجانية (ولكن بدون وجبة)
- الأعمال - إضافة الأمتعة المسجلة والوجبات الكاملة واختيار المقعد
- أعمال مرنة - مثل الأعمال مع مرونة التغيير
تسجيل وصول مميز
تتميز منطقة تسجيل الوصول المميزة لشركة طيران نيوزيلندا بمنحنيات خشبية مستوحاة من أجنحة الطيور، وجدران حية، وعروض فنية رقمية تعرض أعمال فنانين محليين.
لكنها في الواقع نجحت بشكل جيد أيضًا، فلا توجد طوابير انتظار، وأكشاك الخدمة الذاتية فعالة، وإمكانية الوصول الأمني السريع التي وفرت الوقت.
الردهة
كانت الصالة مزدحمة خلال زيارتي، ربما أكثر من اللازم. واجهت صعوبة في إيجاد مكان للجلوس في مساحة 2100 متر مربع، مصممة لاستيعاب 437 شخصًا.
حتى الطعام الجيد والخدمة لا يمكن أن يعوضوا عن ضغوط التدافع للمقاعد عندما تشعر الصالة بالاكتظاظ.
لقد أعجبني جودة الطعام.
يقدم البوفيه تنوعًا حقيقيًا مع خيارات ساخنة وباردة تتناوب طوال اليوم.
وصلت أثناء خدمة الإفطار وشاهدت انتقال الموظفين إلى عروض الغداء.
كانت قهوة باريستا ممتازة ، على الرغم من توقع الانتظار خلال فترات الذروة.
توفر آلات الخدمة الذاتية في منطقة الطعام بدائل أسرع عندما يكون الوقت مهمًا.
هكذا كانت تبدو صالة الاستقبال الخاصة بهم في ملبورن خلال زيارة سابقة.
الصعود
كان الصعود على متن الطائرة ترحيبيًا وودودًا، حيث كان طاقم الطائرة مبتسمًا متمركزًا في جميع أنحاء المقصورة لتحية الركاب.
تميزت عملية الصعود إلى الطاقم المتمركزة في جميع أنحاء المقصورة ، وتحية الركاب بدفء حقيقي.
لقد شعرت حقًا أن الموظفين أحبوا ما كانوا يفعلونه.
على متن الطائرة
يجسد مدير المقصورة توم الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة الاستثنائية.
لم يقم فقط بالإعلان عن خيارات الوجبات، بل خصص وقتًا لشرح كل وجبة.
كان من الجميل أن يكون لدينا ثلاثة خيارات بدلاً من الدجاج أو اللحم البقري المعتاد
اخترت سلطة الدجاج تيرياكي ، تقدم مع الأرز وإدمام. وقفت النضارة على الفور.
كان الدجاج لذيذًا، وكان فول الصويا يتمتع بملمس جيد، ولم يكن الأرز مطبوخًا أكثر من اللازم أو طريًا.
أدوات المائدة الخشبية ، والحاويات القابلة لإعادة التدوير ، والحد الأدنى من البلاستيك تظهر الوعي البيئي دون المساس بالوظائف.
من الجيد أن نرى شركة طيران تتخذ خيارات صديقة للبيئة تعمل بالفعل.
كان آيس كريم كابيتي المصنوع من الشوكولاتة البيضاء والتوت لذيذًا حقًا، مع نكهة الفاكهة الحقيقية.
قام رئيس الطهي جوستين كوين بإنشاء شيء مميز: برنامج للأغذية الطيران الذي يشعر بالكيوي الأصلي بدلاً من الدولي.
دعت مبادرة "Great Kiwi Snack Off" 400 مورد محلي للتنافس على مكان على متن الطائرة، مع فوز 14 منهم بجوائز، بما في ذلك فشار الليمون الحامض والجبن المجفف بالتجميد.
إذا كنت تحجز مقعدًا، فستكون الوجبات الخفيفة هذه متاحة مجانًا.
بفضل لطف توم، حصلت على صور لخدمة الدرجة الاقتصادية المميزة.
كانت المقبلات عبارة عن سمك السلمون المدخن مع شرائح البرتقال والزيتون، أما الطبق الرئيسي فكان يبدو بجودة المطعم.
تظهر هذه الوجبة أنهم يدركون أن الدرجة الاقتصادية المميزة يجب أن تكون مميزة في كل شيء، وليس فقط المقاعد الأكبر.
خاتمة
إن الجمع بين طاقم العمل ذي الخبرة والطعام المحلي عالي الجودة والوعي البيئي والضيافة الحقيقية يخلق تجارب طيران يتذكرها الركاب بشكل إيجابي.
تحدد شركة Air New Zealand المعيار لسفر Trans Transman الذي يكافح المنافسون من أجل المطابقة.
لقد أثبتوا أن التميز في شركات الطيران لا يقتصر على وسائل الراحة الفاخرة.
يتعلق الأمر بمعاملة الركاب بشكل جيد بغض النظر عما دفعوه، وتقديم طعام يستحق الأكل، وخلق تجارب تجعل الناس يرغبون في السفر معك مرة أخرى.
كانت عشرون سنة بين الرحلات الطيران طويلة جدًا. لن أرتكب هذا الخطأ مرة أخرى.
