مقدمة
غالبًا ما تواجه شركات الطيران الصغيرة في المحيط الهادئ صعوبة في تحقيق الاتساق - حيث تشعر في إحدى الرحلات وكأنها ضيافة جزيرة حقيقية، بينما تشعر في الرحلة التالية وكأنها أساسيات شركات الطيران الاقتصادية.
أظهرت خدمة طائرة A350 التابعة لشركة طيران فيجي من ملبورن إلى نادي ما يمكنها تحقيقه، في حين كشفت طائرتها 737 إلى أوكلاند عن الفجوات.
وهذا ما تحصل عليه فعليًا عندما تلتقي الأصالة الثقافية بواقع شركات الطيران.
ملبورن إلى نادي
كان الحصول على طائرة A350 لهذا الطريق بمثابة حظ سعيد - فهذه الطائرات الجميلة تعمل فقط في أيام محددة.
تتميز المقصورة بزخارف وألوان فيجية أصلية بدلاً من التصميم العام لشركات الطيران، في حين تساعد إضاءة LED المزاجية في الواقع على تقليل إرهاق السفر بدلاً من مجرد المظهر الجميل.
كانت تجربة الصعود إلى الطائرة مميزة للغاية بالنسبة لسكان فيجي، فهي كانت دافئة، وغير مستعجلة، ومرحبة بشكل حقيقي.
بعد حوالي 15 دقيقة من الإقلاع، تجول أفراد الطاقم في الممرات حاملين زجاجات كبيرة من مياه فيجي، وقدموا للجميع كوبًا من الماء بضيافة مريحة.
وكان الإعلان عن الوجبة عبر مكبر الصوت يتضمن ثلاثة خيارات، وهي الدجاج أو السمك مع المعكرونة والخضروات، وطبق نباتي من نوع ماخانا (بذور اللوتس الحلوة) يحتوي على مكونات ربما لم يسمع عنها معظم الركاب من قبل.
قمت باختيار الدجاج ثم قمت بإزالة ورق القصدير، لتظهر جزء كبير منه.
كان الدجاج طريًا، وكانت المعكرونة ذات قوام جيد حتى بعد إعادة تسخينها، واحتفظت الخضروات ببعض القرمشة.
كان من الممكن أن تحتوي الوجبة على مكونات طازجة، وكان من الممكن أن تجعلها سلطة بسيطة أفضل بكثير.
تقدم خطوط فيجي الجوية أيضًا النبيذ والبيرة مجانًا في الدرجة الاقتصادية، على الرغم من عدم وجود مشروبات روحية.
كانت حلوى البسكويت المصنوعة محليًا مخيبة للآمال - تشبه حلوى تيم تام الأسترالية ولكنها أكثر اعتدالًا إلى حد كبير.
أثناء استكشافي للمعرض، وجدت أنهم ملتزمون حقًا بالموردين المحليين: بسكويت Scotch Finger من FMF (علامة تجارية محلية فيجية)، وGhatia (خيوط دقيق الحمص الحارة المصنوعة محليًا)، ورقائق Curlies من نيوزيلندا.
نادي إلى أوكلاند
أظهرت مغادرة الرحلة FJ 413 المسائية على متن طائرة بوينج 737 بعض التناقضات.
كان طاقم الطائرة يعمل وفق معايير مختلفة؛ فقد كانوا لطيفين ولكنهم بعيدين، ويفتقرون إلى الدفء الذي كانوا يتمتعون به في رحلتي السابقة.
كانت الاختلافات في الخدمة ملحوظة: لم تكن هناك إعلانات عن وجبات الطعام، ولم يتم تقديم خيار المشروبات (تم سكب عصير التفاح)، وكانت الخدمة أثناء الرحلة أبطأ.
بعد أن تناولت العشاء في الصالة مسبقًا، قمت بطلب طبق فاكهة للرحلة.
أعطى الكيوي الطازج والأناناس والبطيخ والكمثرى والبرتقال تنوعًا جيدًا ويبدو جذابًا.
خاتمة
أظهرت هاتان الرحلتان مدى اهتمام شركة طيران فيجي بالتمثيل الثقافي.
كانت الرحلة الأولى ناجحة بكل المقاييس: الضيافة الأصيلة، والمصادر المحلية، والتصميم الثقافي، وخدمة الطاقم الفيجي المميزة.
لم تكن الرحلة الثانية سيئة، بل كانت أقل استثنائية، مما يُظهر مدى اعتماد الأمر على الطاقم الذي تحصل عليه.
إن التناقضات في الخدمة بين الرحلات الجوية تظهر التحديات التي تواجهها شركات الطيران الصغيرة، ولكنها لا تقوض ما تحاول القيام به.
عندما تنجح شركة Fiji Airways في تحقيق أهدافها، فإنها تقدم تجارب تستحق اختيارها من أجلها.
