تعرف على كيفية تأمين وجبتك الغذائية الخاصة على متن الرحلات الجوية السويسرية - بدءًا من خيارات هيلث النباتية وحتى المتطلبات الطبية، مع خطوات الطلب الكاملة وحلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
متطلبات الطلب
| متطلبات | تفاصيل |
|---|---|
| **موعد الطلب** | قبل 24 ساعة من المغادرة (5 أيام للمتطلبات الغذائية الطبية) |
| **توفر الرحلات** | جميع الدرجات على الرحلات الطويلة، ودرجة رجال الأعمال على الرحلات الأوروبية المختارة |
| **يكلف** | مجانية - لا توجد رسوم إضافية |
| **طريقة الوصول** | قسم الحجز الخاص بي على swiss.com أو مركز الخدمة السويسري |
| **سوف تحتاج** | رمز الحجز المكون من 6 أحرف واسم العائلة للمسافر |
قبل أن تبدأ - تحقق من الأهلية
مؤهلات الرحلة: تتوفر وجبات خاصة على متن الرحلات الطويلة (جميع الدرجات) ورحلات درجة رجال الأعمال الأوروبية فقط
متطلبات التوقيت: تتطلب الوجبات القياسية إشعارًا قبل 24 ساعة، في حين تتطلب الوجبات الغذائية الطبية إشعارًا قبل 5 أيام.
التحقق من المسار: قد لا تكون بعض الرحلات الأوروبية القصيرة في الدرجة الاقتصادية مؤهلة للحصول على خدمة الوجبات الخاصة
سياسة وجبات الأطفال: يتلقى الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و9 سنوات وجبات الأطفال تلقائيًا ولا حاجة لطلبها بشكل منفصل.
كيف تطلب
- 1
الدخول إلى الموقع السويسري
انتقل إلى swiss.com وانقر على "حجزي" في قائمة التنقل العلوية
حدد "إدارة الحجوزات" من خيارات القائمة المنسدلة
- 2
تسجيل الدخول إلى حجزك
اختر بين طريقتين لتسجيل الدخول:
الخيار أ: هوية السفر
- انقر فوق "تسجيل الدخول" إذا كان لديك حساب Swiss Travel ID
- أدخل بيانات هوية السفر الخاصة بك
الخيار ب: رمز الحجز
انقر فوق "البحث عن الحجز"
انقر فوق "إدخال رمز الحجز"
أدخل رمز الحجز المكون من 6 أحرف (على سبيل المثال، ABCD12)
أدخل اسم عائلة الراكب
- 3
انتقل إلى اختيار وجبة
بمجرد وصولك إلى صفحة إدارة الحجز الخاصة بك:
سيتم توجيهك إلى صفحة اختيار الوجبات الخاصة
حدد "الخدمات الإضافية" في القائمة اليمنى
انقر فوق "طلب الوجبات مسبقًا"
- 4
حدد وجبتك الخاصة
- ابحث عن مسارك المحدد (على سبيل المثال، "بانكوك إلى زيورخ")
- انقر على القائمة المنسدلة التي تعرض "الرجاء تحديد خيار"
- تصفح خيارات الوجبات الخاصة المتاحة
هام: يجب عليك اختيار الوجبات بشكل منفصل لكل جزء من رحلتك.
- 5
تأكيد اختيارك
لقد تمت معالجة طلب وجبتك الخاصة
تأكد من عرض اختيارك للوجبة بشكل صحيح
انقر فوق "تأكيد اختيارك"
استكشاف الأخطاء وإصلاحها القضايا المشتركة
هل لا تستطيع العثور على خيار "الوجبات الخاصة"؟
- تأكد من أن رحلتك مؤهلة للحصول على خدمة وجبات استثنائية (رحلات طويلة المدى أو رحلات عمل أوروبية)
- تأكد من تأكيد الحجز وإصدار التذكرة، وليس مجرد حجز مؤقت
- حاول تحديث المتصفح أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت
- تأكد من أنك ضمن الموعد النهائي للطلب (24 ساعة أو أكثر قبل المغادرة)
حجزت من خلال وكيل السفر؟
- اتصل بوكيل الحجز الأصلي الخاص بك لطلب وجبات خاصة
- توفير مرجع الحجز ومتطلبات الوجبات المحددة
- تأكد من أن الوكيل لديه حق الوصول لتعديل الحجوزات السويسرية
هل تحتاج إلى وجبة غذائية طبية بإشعار أقل من 5 أيام؟
- اتصل بمركز الخدمة السويسري على الفور على الرقم +41 848 700 700
- شرح المتطلبات الطبية العاجلة
- استعد لإحضار وجبتك كنسخة احتياطية
- تأكد من حصولك على الأدوية والوثائق الطبية اللازمة
ماذا يحدث بعد ذلك
عملية التأكيد: يتم إرسال طلب الوجبة الخاصة بك مباشرةً إلى فرق تقديم الطعام السويسرية
أثناء الخدمة، سوف يقدم لك طاقم الطائرة وجبتك الخاصة خلال أوقات تقديم الوجبات العادية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تغيير وجبتي الخاصة بعد الطلب؟
نعم، اتبع نفس خطوات الطلب لاختيار وجبة مختلفة. يجب إجراء التغييرات قبل ٢٤ ساعة على الأقل من موعد المغادرة (٥ أيام للأنظمة الغذائية الطبية).
هل أحتاج إلى طلب وجبات خاصة للأطفال عند السفر مع الخطوط الجوية السويسرية؟
الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين سنتين وتسع سنوات مؤهلون تلقائيًا للحصول على وجبات أطفال على الرحلات المؤهلة. اطلب وجبة خاصة فقط إذا كانت لديك احتياجات غذائية محددة.
هل يمكنني رؤية ما هو موجود بالضبط في وجبتي الخاصة؟
تقدم شركة سويسر أوصافًا عامة، ولكن المكونات المحددة غير مُفصّلة على الإنترنت. تواصل مع مركز الخدمة للحصول على معلومات مُفصّلة عن مُسببات الحساسية عند الحاجة.
