Virgin Atlantic hat sich mit dem deutschen Technologieunternehmen Omnevo zusammengetan, um das erste Einzelhandelssystem auf den Markt zu bringen, das die Vorauswahl von Mahlzeiten mit personalisiertem Duty-Free-Upselling verbindet.
Das System, das Ende 2025 eingeführt wird, ermöglicht es Passagieren, Mahlzeiten vorzubestellen und anschließend auf ihre Reise und Vorlieben zugeschnittene Duty-Free-Angebote anzuzeigen. Es handelt sich um Omnevos ersten groß angelegten Einsatz bei einer Fluggesellschaft.
Wie es funktioniert
Der bestehende Duty-Free-Shop Retail Therapy von Virgin Atlantic wird auf die Plattform von Omnevo migriert und in die Treueprogramme Flying Club und Virgin Red integriert.
Kunden, die kostenlose Mahlzeiten auswählen, erhalten dann personalisierte Duty-Free-Empfehlungen. Das System übernimmt die Kassensysteme an Bord, das Backoffice-Management und die Logistik.
„Indem wir die kostenlose Menüauswahl, Treueprogramme und den Einzelhandel in eine Reise integrieren, bieten wir unseren Kunden Auswahl, Komfort und ein persönlicheres, nachhaltigeres Reiseerlebnis“, sagte Bethan Lynch, Vice President, Customer Journeys bei Virgin Atlantic.
Umsatz- und Effizienzsteigerungen
Die Verknüpfung von Menüauswahl und Einzelhandel stellt das Bestreben der Fluggesellschaften dar, über den Ticketverkauf hinaus Zusatzeinnahmen zu erzielen. Die Verknüpfung von Treuedaten mit personalisierten Angeboten dürfte die Konversionsraten gegenüber allgemeinen Duty-Free-Aktionen verbessern.
Eine bessere Prognose der Essensnachfrage reduziert zudem die Lebensmittelverschwendung und unterstützt das Netto-Null-Ziel von Virgin Atlantic, nachdem 90 % der Einwegkunststoffe an Bord eliminiert wurden.
Fluggesellschaften behandeln Mahlzeitenservice, Duty-Free-Verkauf und Treueprogramme traditionell getrennt. Virgin Atlantic hingegen sieht die Reise der Passagiere als eine zusammenhängende Reihe von Einkaufsmöglichkeiten an.
Omnevo, gegründet 2021 mit Sitz in Wiesbaden, ist auf Zusatzumsatzlösungen für die Luftfahrt spezialisiert. Virgin Atlantic plant für 2026 weitere Retail-Entwicklungen.
Bilder mit freundlicher Genehmigung von Omnevo.
Nik gründete Inflight Feed und verband seine Leidenschaft für Inflight -Speisen mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Luftfahrtindustrie. In den letzten 13 Jahren reiste er um die Welt und erkundete und überprüft Airline -Mahlzeiten über unzählige Fluggesellschaften.
CNN Travel, The New York Times und BBC World News haben Niks Expertise vorgestellt. Wenn er nicht auf dem Boden ist, finden Sie ihn bei 35.000 Fuß, Kamera in der Hand und erfassen die einzigartigen Aromen des Flugreisens. Folgen Sie seinen Abenteuern für Inflight -Mahlzeiten auf Instagram: @inflightfeed .
