Eurowings ha presentado una iniciativa integral de marca sensorial.
El último anuncio del operador alemán se distingue de los operadores puros de bajo costo mientras mantiene su posicionamiento de valor.
Posicionamiento estratégico a través del marketing sensorial
La introducción de la aerolínea de su fragancia "Borgoña Breeze", música de embarque y confitería de despedida de marca representa un enfoque sofisticado para la experiencia del cliente.
Esta estrategia multisensorial aborda un desafío crítico que enfrenta los transportistas de valor: cómo crear momentos de marca memorables sin aumentar enormemente los costos operativos.
Clemens Strauss, jefe de experiencia del cliente, marketing y sostenibilidad, enmarca esta iniciativa en torno al compromiso emocional en lugar de la mejora del servicio, una distinción reveladora que revela la comprensión de Eurowings de la psicología de viajes de ocio.
Consideraciones operativas y gestión de costos
La elección de los dulces de despedida sobre las mejoras tradicionales del servicio de comidas demuestra un pensamiento operativo astuto.
La distribución de confitería requiere una capacitación mínima en la tripulación, espacio de galera o tiempo de servicio al tiempo que ofrece un punto de contacto de marca tangible.
La coordinación de color de color burdeos y azul cielo con la marca corporativa muestra una atención cuidadosa a la consistencia visual en todo el viaje del cliente.
Estrategia sensorial coordinada de Lufthansa Group
Este enfoque de marca sensorial posiciona los euros entre los transportistas tradicionales de bajo costo y las aerolíneas de servicio completo, un punto medio estratégico que muchos transportistas europeos están explorando.
El énfasis en las "experiencias de marca tangibles" desafía directamente la percepción de los productos básicos que a menudo afecta la aviación presupuestaria.
La Iniciativa de Fragancia de Eurowings sigue el reciente lanzamiento de la fragancia de la firma "Alpine Valley" de Swiss International Air Lines en marzo de 2025.
Esta fragancia estuvo disponible en los baños de clase económica como parte del programa de "Swiss Senses" de la aerolínea.
Esto sugiere una estrategia coordinada en todo el grupo para diferenciar las marcas subsidiarias a través del marketing sensorial mientras mantiene sus distintas posiciones de mercado.
El momento de este anuncio, después de una mayor competencia en las rutas de ocio europeas después de la pandemia, sugiere que Eurowings reconoce que la competencia de tarifas por sí sola puede no mantener la diferenciación del mercado.
La descripción de la aerolínea de sí misma como una "aerolínea de valor" en lugar de un transportista de bajo costo refuerza esta estrategia de posicionamiento.
Implicaciones de la industria
La iniciativa de marca sensorial de Eurowings puede indicar un reconocimiento más amplio de la industria de que la diferenciación de la experiencia del cliente requiere ir más allá de las ofertas tradicionales de alimentos y bebidas.
Esta dirección estratégica posiciona las eurowings como un estudio de caso potencial sobre cómo los portadores centrados en el ocio pueden mejorar el valor percibido sin cambios fundamentales en su estructura de costos.
Imágenes cortesía de Eurowings
Nik fundó Flight Feed en 2012, combinando su pasión por la cena a bordo con más de una década de experiencia en la industria de las aerolíneas. Durante los últimos 13 años, ha viajado por el mundo, explorando y revisando las comidas de las aerolíneas en innumerables transportistas.
CNN Travel, New York Times y BBC World News han presentado la experiencia de Nik. Cuando no esté en el suelo, lo encontrarás a 35,000 pies, cámara en la mano, capturando los sabores únicos de los viajes aéreos. Sigue sus aventuras de comida a bordo en Instagram: @InflightFeed .
