Virgin Atlantic se ha asociado con la empresa de tecnología alemana Omnevo para lanzar el primer sistema minorista que conecta la preselección de comidas con la venta adicional personalizada en tiendas libres de impuestos.
El sistema, que se lanzará a finales de 2025, permite a los pasajeros reservar comidas con antelación y acceder a ofertas de duty free personalizadas según su viaje y preferencias. Marca la primera implementación completa de Omnevo en una aerolínea.
Cómo funciona
La tienda libre de impuestos Retail Therapy existente de Virgin Atlantic migrará a la plataforma de Omnevo, integrándose con los programas de fidelización Flying Club y Virgin Red.
Los clientes que seleccionen comidas de cortesía recibirán recomendaciones personalizadas de artículos libres de impuestos. El sistema gestiona el punto de venta a bordo, la gestión administrativa y la logística.
“Al integrar la selección de comidas de cortesía, la fidelización y las compras minoristas en un solo viaje, ofrecemos a los clientes opciones, conveniencia y una experiencia de viaje más personalizada y sostenible”, afirmó Bethan Lynch, vicepresidenta de Customer Journeys en Virgin Atlantic.
Aumento de ingresos y eficiencia
La conexión entre la selección de comidas y la venta minorista representa el impulso de las aerolíneas hacia ingresos adicionales, más allá de la venta de billetes. Vincular los datos de fidelización con ofertas personalizadas debería mejorar las tasas de conversión en comparación con las promociones genéricas de tiendas libres de impuestos.
Una mejor previsión de la demanda de comidas también reduce el desperdicio de alimentos, lo que respalda el objetivo de cero emisiones netas de Virgin Atlantic después de eliminar el 90 % de los plásticos de un solo uso a bordo.
Tradicionalmente, las aerolíneas tratan el servicio de comidas, las ventas en tiendas libres de impuestos y los programas de fidelización por separado. El enfoque de Virgin Atlantic sugiere considerar el viaje del pasajero como una serie interconectada de oportunidades de venta.
Omnevo, fundada en 2021 y con sede en Wiesbaden, se especializa en soluciones de ingresos complementarios para la aviación. Virgin Atlantic planea nuevos desarrollos en el sector minorista para 2026.
Imágenes cortesía de Omnevo.
Nik fundó Flight Feed en 2012, combinando su pasión por la cena a bordo con más de una década de experiencia en la industria de las aerolíneas. Durante los últimos 13 años, ha viajado por el mundo, explorando y revisando las comidas de las aerolíneas en innumerables transportistas.
CNN Travel, New York Times y BBC World News han presentado la experiencia de Nik. Cuando no esté en el suelo, lo encontrarás a 35,000 pies, cámara en la mano, capturando los sabores únicos de los viajes aéreos. Sigue sus aventuras de comida a bordo en Instagram: @InflightFeed .
