Introduction
Accès gratuit au salon en classe économique ?
Bangkok Airways offre à chaque passager, même au tarif le moins cher, un accès gratuit au salon tout en servant des repas chauds sur des vols de 45 minutes, alors que ses concurrents facturent 8 $ pour des nouilles instantanées.
En voyageant de Bangkok à Chiang Mai, je voulais voir si leur positionnement de « compagnie aérienne boutique » était un argument marketing ou s’ils proposaient quelque chose de spécial.
La réponse courte: ils ont livré, et d'une manière qui a fait honte à de nombreuses compagnies aériennes à service complet.
Le salon
Ce qui distingue immédiatement Bangkok Airways : l'accès gratuit au salon pour TOUS les passagers, quelle que soit la classe tarifaire.
Pas seulement en classe affaires, ni pour les voyageurs fréquents d'élite : tout le monde a accès au salon. (Les passagers de classe affaires ont leur propre salon à côté.)
Le salon de l'aéroport de Suvarnabhumi (hall A, niveau 2) est ouvert de 4h30 à 19h30.
Un personnel amical vous accueille et entrer donne l'impression de découvrir un secret bien gardé.
L'espace offre une connexion Wi-Fi gratuite, des sièges confortables et une impressionnante gamme de collations et de boissons.
Le véritable point fort était le Khao Tom Mud – des bananes cuites à la vapeur dans du riz gluant enveloppées dans des feuilles de bananier.
Bangkok Airways s'approvisionne en céréales de haute qualité dans le nord-est de la Thaïlande pendant les récoltes de mi-saison, et vous pouvez goûter la différence.
Le riz collant avait une texture et une douceur appropriées, tandis que la banane est restée crémeuse sans être pâteuse.
La sélection comprenait des muffins au chocolat, des pâtisseries fraîches, des sandwichs et des boissons multiples, y compris des distributeurs de jus d'orange frais.
Pendant les heures de pointe, il est occupé, mais il y a suffisamment de sièges pour trouver des endroits confortables.
En vol
Une fois à bord, l'espace généreux pour les jambes a immédiatement impressionné – un soulagement bienvenu par rapport aux sièges exigus des compagnies aériennes à bas prix.
Les sièges sont de style ancien avec un charme rétro, mais vraiment confortables avec une bonne inclinaison.
La cabine était propre et bien entretenue, suggérant que Bangkok Airways est fier de son produit plutôt que de voir les avions comme des bus volants.
C'est là que Bangkok Airways brille vraiment : le service de repas chaud sur des vols d'une durée de 45 minutes seulement.
Alors que les transporteurs budgétaires sur la même route n'offrent pas de collations, Bangkok Airways fournit des repas complets avec de vrais couverts métalliques en classe économique.
Le service commence rapidement après le décollage, en commençant par des repas spéciaux.
Bangkok Airways propose plus de 20 options de repas spéciaux, une variété que vous ne trouverez généralement que sur les transporteurs internationaux.
Mon plateau de repas comprenait un plat principal de poulet et de riz, un dessert et des couverts appropriés.
Même si aucun choix de repas n'était disponible, recevoir un repas chaud semblait luxueux, d'autant plus que la plupart des compagnies aériennes ne proposent même pas de collations.
Le poulet avait une texture moelleuse et le riz était globalement réussi. La vraie surprise a été de recevoir un dessert maison authentique, moelleux et savoureux.
Conclusion
Bangkok Airways prouve que son positionnement de la «compagnie aérienne de boutique» est authentique plutôt que de marque intelligente.
Leur engagement envers le confort des passagers – accès au salon pour tous, repas chauds sur les vols de 45 minutes, espace généreux pour les jambes et nourriture de qualité – crée des expériences qui dépassent celles de nombreuses compagnies aériennes traditionnelles.
Le service de repas chaud les distingue de la compétition régionale, tandis que l'accès à la lunge pour tout le monde se sent presque trop beau pour être vrai.
Bangkok Airways réussit dans une région dominée par des compagnies aériennes à bas prix qui réduisent leurs coûts en se souciant réellement de l'expérience des passagers.
Ils ont trouvé le juste milieu entre l’accessibilité et une véritable hospitalité.
Pour les passagers souhaitant des expériences court-courriers haut de gamme en Asie du Sud-Est sans se ruiner, Bangkok Airways reste inégalée.
