Eurowings a dévoilé une initiative de marque sensorielle complète.
La dernière annonce du transporteur allemand se distingue des opérateurs purs à faible coût tout en maintenant son positionnement de valeur.
Positionnement stratégique par le marketing sensoriel
L'introduction par la compagnie aérienne de son parfum de «brise bordeaux», de la musique d'embarquement et de la confiserie d'adieu de marque représente une approche sophistiquée de l'expérience client.
Cette stratégie multisensorielle aborde un défi essentiel auquel sont confrontés les transporteurs de valeur: comment créer des moments de marque mémorables sans augmenter considérablement les coûts opérationnels.
Clemens Strauss, responsable de l'expérience client, marketing et durabilité, encadre cette initiative autour de l'engagement émotionnel plutôt que de l'amélioration des services - une distinction qui révèle la compréhension d'Eurowings de la psychologie des voyages de loisirs.
Considérations opérationnelles et gestion des coûts
Le choix des bonbons d'adieu sur les améliorations traditionnelles des services de repas montre une pensée opérationnelle astucieuse.
La distribution de confiserie nécessite une formation minimale d'équipage, un espace de cuisine ou un temps de service tout en livrant un point de contact tangible de la marque.
La coordination des couleurs bordeaux et bleu ciel avec la marque d'entreprise montre une attention particulière à la cohérence visuelle dans le parcours client.
Stratégie sensorielle coordonnée du groupe Lufthansa
Cette approche de marque sensorielle positionne Eurowings entre les transporteurs traditionnels à bas prix et les compagnies aériennes à service complet - un terrain d'entente stratégique que de nombreux transporteurs européens explorent.
L'accent mis sur les «expériences de marque tangibles» remet en question directement la perception des produits de base qui afflige souvent l'aviation budgétaire.
L'Initiative sur les parfums d'Eurowings fait suite au récent lancement du parfum de signature «Alpine Valley» de Swiss Air Lines en mars 2025.
Ce parfum est devenu disponible dans les toilettes de classe économique dans le cadre du programme «Suisses Senses» de la compagnie aérienne.
Cela suggère une stratégie coordonnée à l'échelle du groupe pour différencier les marques subsidiaires par le marketing sensoriel tout en conservant leurs positions de marché distinctes.
Le moment de cette annonce, suite à une concurrence accrue dans les routes de loisirs européennes post-pandemiques, suggère que Eurowings reconnaît que la concurrence à elle seule peut ne pas maintenir la différenciation du marché.
La description de la compagnie aérienne en elle-même comme une «compagnie aérienne de valeur» plutôt que comme un transporteur à faible coût renforce cette stratégie de positionnement.
Implications de l'industrie
L'initiative de marque sensorielle d'Eurowings peut signaler une reconnaissance plus large de l'industrie que la différenciation de l'expérience client nécessite d'aller au-delà des offres traditionnelles de nourriture et de boissons.
Cette direction stratégique positionne Eurowings comme une étude de cas potentielle sur la façon dont les transporteurs axés sur les loisirs peuvent améliorer la valeur perçue sans modifications fondamentales de leur structure de coûts.
Images gracieuseté d'Eurowings
Nik a fondé en vol en vol en 2012, mélangeant sa passion pour les repas en vol avec plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie du transport aérien. Au cours des 13 dernières années, il a parcouru le monde, en explorant et en examinant les repas des compagnies aériennes chez d'innombrables transporteurs.
CNN Travel, le New York Times et BBC World News ont présenté l'expertise de Nik. Lorsqu'il n'est pas sur le terrain, vous le trouverez à 35 000 pieds, caméra à la main, capturant les saveurs uniques des voyages en avion. Suivez ses aventures de repas en vol sur Instagram: @inflightfeed .
