Découvrez exactement comment obtenir votre repas diététique spécial sur les vols Swiss – des options végétariennes Hiltl aux exigences médicales, avec des étapes de commande complètes et des solutions de dépannage.
Exigences de commande
| Exigence | Détails |
|---|---|
| **Date limite de commande** | 24 heures avant le départ (5 jours pour les exigences alimentaires médicales) |
| **Disponibilité des vols** | Toutes les classes sur les vols long-courriers, classe affaires sur certains vols européens |
| **Coût** | Complémentaire - pas de frais supplémentaires |
| **Méthode d'accès** | Ma section de réservation sur swiss.com ou Swiss Service Centre |
| **Vous aurez besoin** | Code de réservation à 6 caractères et nom du passager |
Avant de commencer - Vérifiez l'admissibilité
Qualification de vol : Des repas spéciaux sont disponibles sur les vols long-courriers (toutes classes) et les vols en classe affaires européenne uniquement
Exigences de temps : les repas standards nécessitent un préavis de 24 heures, tandis que les repas diététiques médicaux nécessitent un préavis de 5 jours.
Vérification de l'itinéraire : certains vols courts européens en classe économique peuvent ne pas être éligibles au service de repas spécial
Politique de repas pour enfants : les enfants âgés de 2 à 9 ans reçoivent automatiquement des repas pour enfants, il n'est pas nécessaire de les demander séparément.
Comment commander
- 1
Accéder au site Web suisse
Accédez à swiss.com et cliquez sur « Ma réservation » dans le menu de navigation supérieur
Sélectionnez « Gérer les réservations » dans les options déroulantes
- 2
Connectez-vous à votre réservation
Choisissez entre deux méthodes de connexion :
Option A : pièce d'identité de voyage
- Cliquez sur « Connexion » si vous avez un compte Swiss Travel ID
- Saisissez vos identifiants de voyage
Option B : Code de réservation
Cliquez sur « Trouver une réservation »
Cliquez sur « Entrer le code de réservation »
Saisissez votre code de réservation à 6 caractères (par exemple, ABCD12)
Entrez le nom du passager
- 3
Accédez à la sélection des repas
Une fois dans votre page de gestion de réservation :
Vous serez dirigé vers la page de sélection de repas spéciaux
Localisez la « Services supplémentaires » dans le menu de droite
Cliquez sur « Précommander des repas »
- 4
Sélectionnez votre repas spécial
- Trouvez votre itinéraire spécifique (par exemple, « Bangkok à Zurich »)
- Cliquez sur le menu déroulant indiquant « Veuillez sélectionner une option »
- Parcourez les options de repas spéciaux disponibles
Important : vous devez sélectionner les repas séparément pour chaque segment de vol de votre itinéraire.
- 5
Confirmez votre sélection
Votre demande de repas spécial a été traitée
Vérifiez que votre choix de repas est correctement affiché
Cliquez sur « Confirmer votre choix »
Dépannage des problèmes communs
Vous ne trouvez pas l’option « Repas spéciaux » ?
- Vérifiez que votre vol est éligible à un service de repas exceptionnel (long-courrier ou classe Affaires européenne)
- Assurez-vous que la réservation est confirmée et étiquetée, et pas seulement retenue
- Essayez d'actualiser le navigateur ou de vider le cache
- Vérifiez que vous êtes dans le délai de commande (24 heures ou plus avant le départ)
Vous avez réservé via une agence de voyages ?
- Contactez votre agent de réservation d'origine pour demander des repas spéciaux
- Fournir une référence de réservation et des exigences spécifiques en matière de repas
- Confirmer que l'agent a accès pour modifier les réservations suisses
Besoin d'un repas diététique médical avec un préavis de moins de 5 jours ?
- Contactez immédiatement le Swiss Service Centre au +41 848 700 700
- Expliquer les besoins médicaux urgents
- Préparez-vous à apporter votre repas en guise de réserve
- Assurez-vous d'avoir les médicaments et la documentation médicale nécessaires
Que se passe-t-il ensuite
Processus de confirmation : Votre demande de repas spécial est envoyée directement aux équipes de restauration suisses
Pendant le service, l'équipage de cabine servira votre repas spécial pendant les heures de service de repas habituelles.
FAQ
Puis-je changer mon repas spécial après la commande?
Oui, suivez les mêmes étapes de commande pour sélectionner un autre repas. Les modifications doivent être effectuées au moins 24 heures avant le départ (5 jours pour les régimes alimentaires spécifiques).
Dois-je demander des repas spéciaux pour les enfants lorsque je voyage avec Swiss ?
Les enfants de 2 à 9 ans bénéficient automatiquement des repas enfant sur les vols éligibles. Ne demandez un repas spécial que si vous avez des besoins alimentaires particuliers.
Puis-je voir exactement ce que contient mon repas spécial ?
Swiss fournit des descriptions générales, mais les ingrédients spécifiques ne sont pas détaillés en ligne. Contactez le centre de service pour obtenir des informations détaillées sur les allergènes si nécessaire.
