Virgin Atlantic s'est associé à la société technologique allemande Omnevo pour lancer le premier système de vente au détail reliant la présélection de repas à la vente incitative personnalisée hors taxes.
Le système, lancé fin 2025, permet aux passagers de précommander des repas et de bénéficier d'offres duty-free personnalisées en fonction de leur voyage et de leurs préférences. Il s'agit du premier déploiement à grande échelle d'Omnevo auprès d'une compagnie aérienne.
Comment ça marche
Le magasin hors taxes Retail Therapy existant de Virgin Atlantic migrera vers la plateforme d'Omnevo, s'intégrant ainsi aux programmes de fidélité Flying Club et Virgin Red.
Les clients choisissant des repas gratuits bénéficieront ensuite de recommandations personnalisées en matière de duty free. Le système gère le point de vente à bord, la gestion du back-office et la logistique.
« En intégrant la sélection de repas gratuits, la fidélité et la vente au détail dans un seul voyage, nous offrons aux clients du choix, de la commodité et une expérience de voyage plus personnalisée et durable », a déclaré Bethan Lynch, vice-présidente des parcours clients chez Virgin Atlantic.
Gains de revenus et d'efficacité
Le lien entre la sélection des repas et la vente au détail illustre la volonté des compagnies aériennes de générer des revenus annexes au-delà de la vente de billets. Relier les données de fidélité à des offres personnalisées devrait améliorer les taux de conversion par rapport aux promotions génériques hors taxes.
Une meilleure prévision de la demande de repas réduit également le gaspillage alimentaire, soutenant ainsi l'objectif zéro émission nette de Virgin Atlantic après avoir éliminé 90 % des plastiques à usage unique à bord.
Traditionnellement, les compagnies aériennes traitent séparément les services de restauration, les ventes hors taxes et les programmes de fidélité. L'approche de Virgin Atlantic suggère de considérer le parcours passager comme un ensemble d'opportunités commerciales connectées.
Omnevo, fondée en 2021 et basée à Wiesbaden, est spécialisée dans les solutions de revenus auxiliaires pour l'aviation. Virgin Atlantic prévoit de nouveaux développements commerciaux pour 2026.
Images avec l'aimable autorisation d'Omnevo.
Nik a fondé en vol en vol en 2012, mélangeant sa passion pour les repas en vol avec plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie du transport aérien. Au cours des 13 dernières années, il a parcouru le monde, en explorant et en examinant les repas des compagnies aériennes chez d'innombrables transporteurs.
CNN Travel, le New York Times et BBC World News ont présenté l'expertise de Nik. Lorsqu'il n'est pas sur le terrain, vous le trouverez à 35 000 pieds, caméra à la main, capturant les saveurs uniques des voyages en avion. Suivez ses aventures de repas en vol sur Instagram: @inflightfeed .
