WTCE X AIX 2025からの視点
ハンブルクのWTCE X AIX 2025は、伝統的な展示会のファッションで機内のおもてなしの誰が誰なのかを組み立てました。しかし、典型的な航空会社の調達またはホスピタリティエグゼクティブをベテランの頻繁なフライヤーに置き換えるとどうなりますか？
このアプローチは、業界条約と乗客の期待の間のギャップをいくつか伝えることを明らかにしました。頻繁に旅行者の資格とプロのブランド戦略体験の両方をもたらす通常のInlightFeedの貢献者であるMarine Hamouは、展示フロアにNik Loukas彼らの調査結果は、航空会社がオンボード製品を概念化し、配信する方法にいくつかの重要な切断を強調しています。
プロセスは依然として経験を支配します
Amenity Kitフォーミュラは、ほとんどの航空会社で頑固に静的なままです。予測可能なコンポーネント（クリーム、ソックス、アイマスク）は、めったに維持に値しないポーチに到着することを確認します。高級ポジショニング（カタール、エミレーツ）をターゲットにしたプレミアムキャリアでさえ、多くの場合、実質的ではなく使い捨てと感じる重要な選択を通して意図を損ないます。
スイス、ルフトハンザ、コンドル、ジェットブルーなどのキャリアからの長期サプライヤーの協力は、約束を示していますが、業界標準ではなく例外のままです。
これらのパートナーシップは、通常、キューブや旅行者の「アイテムの梱包など、よりまとまりがあり、機能的なデザインを提供します。
物質のない名声は平らになります
表面レベルのブランドコラボレーションは、頻繁な旅行者を感動させなくなりました。 Sisley（Swiss FirstおよびAir France La Premire）、La Mer（Starlux）、またはByredo（Emirates）とのハイエンドの化粧品パートナーシップは、初期の影響を生み出しますが、プレミアムポジショニングを損なう一般的なコンポーネントと並んで存在します。
アイマスク、靴下、またはポーチに品質がない場合、最も権威のあるスキンケアサンプルでさえ、全体的な経験から切り離されていると感じます。この不整合は、プレミアム認識ではなく、認知的不協和を生み出します。
F＆B：イノベーションが限られている安全な式
機内での食品と飲み物の提供は、一般に、逸脱を最小限に抑えて確立されたパターンに従います。展示会はいくつかの顕著な例外を紹介しました。ジュークスは、すでにサウジアラビア航空とブリティッシュ・エアウェイズと一緒に飛んでいる洗練された低カロリーのアルコールのないワインの代替品を紹介しました。マジリスはプレミアムハラールエールを導入しました。ドリンクビスケットは、船上の軽食に物語の深さを追加するキュレーションのペアリングの概念を示しました。
これらの例は、思慮深いパーソナライゼーションが現代の好みと食事の要件にどのように対処できるかを強調しています。これらの革新的なアプローチと標準的な航空会社の製品のコントラストは、重要な機会のギャップを強調しています。
子どもたちの製品は、期待の変化に対する業界の一貫性のないアプローチをさらに強調しています。多くは魅力的なテーマやキャラクターのライセンスを特徴としていますが、より洗練されたソリューションではなく、プラスチックコンポーネントとブランドタイインに依存し続けています。
パーソナライズパラドックス
Finnair、Starlux、Singaporeなどの航空会社は、Amenityコンポーネントのオプトインモデルを採用しています。これは、プレミアム乗客がIFEまたは乗組員を介して特定のアイテムを要求できる場合、業界はパーソナライズの可能性の表面をほとんど傷つけていません。
Finnairのバランスの取れたアプローチは、Amenity Kitsの基本的なLa Buckett Cosmeticsを提供し、ビジネスクラスの洗面所で拡張されたルーメンオプションを提供します。このモデルは、運用上の実用性を維持しながら、さまざまな乗客の好みを認めています。
食事とアメニティのアプローチを比較すると、矛盾が明らかになります。乗客はほとんどのレガシーキャリアで特殊な食事を事前注文できますが、アメニティキットは標準化された形式で到着します。これは、今日の個人化に焦点を当てた市場の時代遅れのモデルです。
ウェルネス：逃した機会
ウェルネスは、おそらく最も重要な未熟な領域を表しています。明確な乗客の関心にもかかわらず、スマートブランケット、温度調整材料、睡眠と水分補給のための自然のサプリメントは、キャビン環境でのままです。
サプライヤーのAviva Gmbhは、天然のサプリメントと回復補助具の周りに構築されたウェルネスキットと、機内の健康をサポートするように設計された温度適応性のある毛布を実証しました。キャセイパシフィックは、タッチポイントを越えて委託されたアートワークを統合して、旅を通して文化的なストーリーテリングの継続性を生み出しました。
ケータリングドメインでは、シンガポール航空は超長距離ルート用のウェルネスキュレーションのメニューを提供していますが、カンタスはジェットラグ効果の低減を目的としたプロジェクトサンライズの専門メニューを開発しました。これらのイニシアチブは約束を示していますが、業界標準ではなく孤立した例のままです。
フリークエントフライヤーの視点が重要です
経験豊富な旅行者は、アライアンスとルート全体の経験を必然的に比較します。彼らは意味のある区別に気づきます。キットが収集に値するとき、快適なアイテムが品質がない場合、またはオンボードの軽食がキャリアのブランドの位置付けと本物のように接続するとき。
InlightFeedのベンチマークレポートは、サプライヤーの主張ではなく、構造化された乗客実験分析を通じて、ホスピタリティカテゴリの大手航空会社を比較しています。これらの評価は、盲点を特定し、従来の調達サイクルを超えた機会を明らかにするために、直接の旅行洞察と比較研究を組み合わせています。
航空会社のリーダーシップチームにとって、乗客の旅の進化（飛行中の地上体験から）を探るために、この外部の視点は、内部の仮定との貴重なコントラストを提供します。このような分析は、製品ライン全体でROIを再評価し、製品を競合他社と比較し、最も価値のある旅行者にとって見過ごされている機会を特定するのに役立ちます。
サンプルベンチマークをリクエスト： benchmarks@inflightfeed.com
乗客ファースト。アライアンス中立。チームの専門知識を補完するように設計されています。外部のビューで内部戦略をサポートするために構築されています。
マリンはインドネシアとスイスの間で育ちましたが、彼女にとって、家は次の出発門がどこにいてもどこにでもあります。献身的なAvgeekとベテランのビジネス旅行者である彼女は、2016年から機内飼料に貢献しています。これは、4つのキャビンクラスすべてにわたって長年の飛行を行っています（ビジネスと最初のものを好みます！）。
彼女は、世界で最も認められたブランドが顧客と従業員の両方にどのように体験を形成するかを探求するためにキャリアを費やしてきました。このレンズは、自然に彼女が旅行する方法に影響を与えます。サービスの流れから35,000フィートのストーリーテリングまで、旅を定義する小さな詳細にゆっくりと調和しています。短距離ホップで、彼女の史上最高の航空機に乗っていても、A380、マリーンは、航空会社がどのようにしてブランドを空に命に招くかについて常に興味を持っています。
