サウスウエスト航空、ピーツと機内コーヒーで提携

サウスウエスト航空は、8月13日よりピーツコーヒーを公式機内コーヒープロバイダーとして選定した。ピーツコーヒーにとって、米国の大手航空会社との提携はこれが初めてとなる。

同航空会社は、コロンビアとエルサルバドル産の豆を使用したピーツの「オフ・ザ・グリッド」ミディアムローストコーヒーを提供する。

サウスウエスト航空は年間1億4000万人の乗客にサービスを提供しているため、この提携はピーツに大きな露出をもたらすことになる。

「これはピーツにとって決定的な瞬間です」とピーツコーヒーの社長兼CEO、エリック・ローターバッハ氏は語った。

「サウスウエスト航空のすべてのフライトに搭乗するということは、私たちの活動範囲を広げるということ以上の意味を持ちます。それは、空の上で思い出に残るコーヒーのひとときを創り出すことです。」

運用上の利点

この提携は物流的にも理にかなっている。ピーツはすでにデンバー、ヒューストン、フェニックスといった主要ハブ空港を含むサウスウエスト航空ネットワークの25空港で運航しているからだ。

サウスウエスト航空のトニー・ローチ氏は、今回の取り組みは幅広いサービス改善の一環であるとし、「おいしいコーヒーは、快適で楽しいフライトを実現するのに大いに役立ちます」と述べた。

なぜこれが重要なのか

ほとんどの航空会社は、乗客が楽しむというよりは我慢するだけの、ありきたりなコーヒーを提供しています。サウスウエスト航空は、低コストモデルを変えたり、複雑なサービス階層を導入したりすることなく、乗客体験の向上に努めています。

コーヒーは比較的アップグレードしやすいものの、乗客は間違いなくその違いに気づきます。大手航空会社がベーシックエコノミークラスのサービスを拡大する中で、プレッシャーにさらされている格安航空会社にとって、これは賢明な判断と言えるでしょう。

このタイミングは、サウスウエスト航空が、主にプレミアム航空会社と同じ路線を運航する際には、価格だけでなく品質の認識で競争する必要があることを認識していることを示唆している。

画像提供：サウスウエスト航空