ヴァージン アトランティック航空は、ドイツのテクノロジー企業オムネボ社と提携し、機内食の事前選択とパーソナライズされた免税品のアップセルを連携させた初の小売システムを導入した。

2025年末までに導入予定のこのシステムでは、乗客が機内食を事前注文し、旅程や好みに合わせてカスタマイズされた免税品のオファーを確認できる。これは、オムネボにとって初の本格的な航空会社への導入となる。

それがどのように機能するか

ヴァージン アトランティックの既存のリテール セラピー免税店は、オムネボのプラットフォームに移行し、フライング クラブおよびヴァージン レッドのロイヤルティ プログラムと統合されます。

無料の機内食を選択されたお客様には、お客様に合わせた免税品のおすすめが表示されます。このシステムは、機内での販売、バックオフィス管理、そして物流を担います。

「無料の食事の選択、ロイヤルティ、小売をひとつの旅に統合することで、お客様に選択肢、利便性、そしてよりパーソナライズされた持続可能な旅行体験を提供します」とヴァージン アトランティックの顧客旅程担当副社長、ベサン リンチ氏は語りました。

収益と効率性の向上

機内食の選択と小売業との連携は、航空会社が航空券販売以外の付随収入の獲得に注力していることを象徴しています。ロイヤルティデータをパーソナライズされたオファーと連携させることで、一般的な免税プロモーションよりもコンバージョン率が向上するはずです。

食事の需要予測の精度向上により食品廃棄物も削減され、機内での使い捨てプラスチックの 90% を削減したヴァージン アトランティックのネットゼロ目標の達成にも貢献します。

航空会社は伝統的に、機内食サービス、免税品販売、ロイヤルティプログラムを別々に扱ってきました。ヴァージン・アトランティックのアプローチは、乗客の旅を一連の小売機会として捉えるというものです。

2021年に設立され、ヴィースバーデンに拠点を置くオムネボは、航空業界の付帯収入ソリューションを専門としています。ヴァージン・アトランティック航空は、2026年に向けてさらなる小売事業の展開を計画しています。

画像はOmnevoの提供です。