简介
新西兰航空广为流传的安全视频和排名第一的航空公司排名让人们对它抱有极高的期望。
离开这个职业二十年后，我想看看实质内容是否与社交媒体的成功相匹配。
简短的回答是：他们在营销和实际飞行体验方面都取得了成功。
票价类型
以下是新西兰航空跨塔斯曼航线的定价方式。
- 座位– 仅限随身携带，提供免费茶、咖啡、水和小吃（但不提供餐食）
- The Works – 增加托运行李、全餐和座位选择
- Works Flexi – 与 The Works 相同，但具有变更灵活性
高级登记入住
新西兰航空的高级登机区采用受鸟翼启发的木质曲线、绿墙以及以当地艺术家为特色的数字艺术展示。
但它实际上也运行良好，无需排队，高效的自助服务亭，以及节省时间的快速安全通道。
休息室
我到访时，休息室里人头攒动，或许是人太多了。2100平方米的空间设计容纳437人，我却很难找到座位。
当休息室感到满足时，即使是美食和服务也无法弥补席位的压力。
食物的质量给我留下了深刻的印象。
自助餐提供种类丰富的冷热菜肴，全天轮换。
我在早餐服务期间到达，看着员工过渡到午餐。
咖啡师制作的咖啡非常好，尽管期望在高峰期等待。
当时间很重要时，食物区域的自助机器提供更快的替代方法。
这是他们上次访问墨尔本时的样子。
登机
登机热情友好，机舱内各处都有微笑的机组人员迎接乘客。
登机过程以驻扎在整个小屋中的船员为特色，以真正的温暖向乘客致意。
我真心感觉到员工们热爱他们所做的事情。
机上
机舱经理汤姆（Tom）举例说明了良好的服务与卓越服务之间的区别。
他不只是宣布餐食选择；他还花时间解释每顿餐食。
很高兴有三种选择，而不是通常的鸡肉或牛肉
我选择了鸡肉照烧沙拉，搭配米饭和毛豆。新鲜感立即脱颖而出。
鸡肉很美味，毛豆口感很好，米饭也没有煮过头或糊状。
木制餐具，可回收容器和最少的塑料表现出环境意识，而没有损害功能。
很高兴看到航空公司做出真正有效的环保选择。
卡皮蒂白巧克力和覆盆子冰淇淋确实很美味，有真正的水果味。
烹饪贾斯汀·科恩（Justin Koen）的负责人创造了一些独特的东西：一种真实的猕猴桃而不是一般国际的航空食品计划。
“新西兰美味零食大赛”活动邀请了 400 家本地供应商竞争机上展示位置，最终有 14 家供应商获胜，其中包括酸甜柠檬酥皮爆米花和冻干奶酪。
如果您购买的是 Seat 票价，这些小吃是免费提供的。
感谢汤姆的好心，我得到了高级经济舱服务的照片。
开胃菜是烟熏三文鱼配橙片和橄榄，主菜的摆盘看起来具有餐厅品质。
这顿餐食表明他们明白高级经济舱应该在各个方面都体现高级，而不仅仅是座位更大。
结论
经验丰富的机组人员、优质的当地食物、环保意识和真诚的款待相结合，为乘客创造了积极难忘的飞行体验。
新西兰航空为竞争对手努力匹配的跨塔斯曼旅行提供了标准。
他们已经证明，航空业的卓越并不在于奢华的设施。
我们要善待乘客，无论他们支付多少费用，提供值得一吃的食物，创造让人们想再次乘坐飞机的体验。
两次航班之间的二十年太长了。我不会再犯这个错误。
